Voluranex

Política de Reembolso y Devoluciones

Última actualización: 14 de diciembre de 2025

1. Nuestro Compromiso

En Voluranex — Фізична рівновага, nuestra prioridad es tu satisfacción. Esta política detalla los procedimientos, condiciones y plazos para la devolución de productos y el reembolso de tu dinero, en conformidad con la legislación vigente en la República de Chile.

2. Derecho a Retracto Legal (Chile)

Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes el derecho irrenunciable de retracto en compras realizadas a distancia. Este derecho te permite anular tu compra sin necesidad de justificación.

  • Plazo: Tienes 10 días corridos para ejercer tu derecho a retracto, contados desde la fecha en que recibiste el producto o contrataste el servicio.
  • Notificación: Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión de forma clara e inequívoca a través de nuestros canales de contacto oficiales.

3. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar un proceso de devolución de manera eficiente, sigue estos pasos:

  1. Notificación: Envíanos un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Devolución" e incluyendo tu número de orden y el motivo de la devolución.
  2. Preparación del Producto: Empaca el producto de forma segura, preferiblemente en su embalaje original, junto con todos sus accesorios, manuales y documentos.
  3. Envío: Envía el producto a la dirección que te proporcionaremos. Los costos de envío asociados a la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
  4. Inspección y Aprobación: Una vez que recibamos el producto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones de devolución.

4. Condiciones del Producto

Para que una devolución y su correspondiente reembolso sean aprobados, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • No debe haber sido utilizado ni presentar signos de uso.
  • Debe ser devuelto en su empaque original, en perfecto estado.
  • Debe incluir todas las etiquetas, accesorios, manuales y pólizas de garantía.
  • Debes presentar la boleta, factura o guía de despacho correspondiente a la compra.

Importante: Voluranex — Фізична рівновага se reserva el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con las condiciones aquí establecidas. En tal caso, el producto será devuelto al cliente con cobro de envío.

5. Excepciones a la Política

El derecho a retracto no aplica para las siguientes categorías de productos y servicios:

  • Productos confeccionados según las especificaciones del cliente o personalizados.
  • Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Productos de uso personal o higiénico que hayan sido abiertos (ej. audífonos in-ear, cosméticos).
  • Contenido digital (software, cursos en línea, e-books) una vez que el acceso ha sido activado o el contenido ha sido descargado.

6. Plazos de Reembolso

Una vez que la devolución es recibida y aprobada, procederemos con el reembolso del dinero.

  • Tiempo de Procesamiento: El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción y aprobación del producto devuelto.
  • Método de Reembolso: El dinero será devuelto utilizando el mismo método de pago original. Si esto no es posible, se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique. Los plazos de acreditación final pueden variar según la entidad bancaria o el emisor de la tarjeta.

7. Términos Adicionales

  • Responsabilidad: Eres responsable de usar nuestros productos y servicios de manera lícita y acorde a su propósito.
  • Limitación de Responsabilidad: Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto o servicio adquirido.
  • Ley Aplicable: Esta política y cualquier disputa que surja de ella se regirán por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia competentes.

8. Política de Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio, analizar el tráfico y personalizar el contenido. A continuación, se detallan las categorías de cookies que utilizamos.

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9. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.